Dell Rozszerzenie gwarancji Dell Desktops 3Y ProSupport>3Y ProSupport Plus

Aby zakupić usługę konieczny jest kontakt z handlowcem i podanie nr Service Tag urządzenia

Wsparcie techniczne ProSupport dla rozwiązań klienckich

Oficjalne opisy poziomów wsparcia technicznego DellEMC dostępne są na stronie: https://www.dell.com/learn/pl/pl/plcorp1/service-contracts-support-services

Skrócona charakterystyka usługi:

• Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia (w zależności od produktu)
• Czas reakcji serwisu to następny dzień roboczy (Next Business Day) od momentu zakończenia zdalnej diagnostyki urządzenia i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta DellEMC.
• Naprawy realizowane zdalnie lub na miejscu w siedzibie Klienta (dostępny jest 4-godzinny czas reakcji dla wybranych stacjonarnych komputerów DellEMC)
• Zgłoszenia usterek: przyjmowane przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
• Wsparcie świadczone przez wykwalifikowaną kadrę Konsultantów i Inżynierów Technicznych DellEMC
• Wsparcie Resolution Managera (RM) w przypadku eskalacji zgłoszenia serwisowego
• Wsparcie techniczne dla oprogramowania zakupionego z urządzeniem oraz wsparcie rozwiązań innych producentów (best effort)
• Aktywne monitorowanie sprzętu, automatyczne wykrywanie usterek, zdalne raportowanie oraz tworzenie zgłoszeń serwisowych za pomocą oprogramowania Support Assist
• Samodzielne diagnozowanie urządzeń i zamawianie części przez portal www.techdirect.dell.com (wymagane jest ukończenie bezpłatnych szkoleń oraz egzaminów w portalu Tech Direct)

W gwarancji ProSupport Plus zawarte są usługi:

• Zachowaj Swój Dysk Twardy (Keep Your Hard Drive)
• Ubezpieczenie od Przypadkowych Uszkodzeń (Accidental Damage)

Czas trwania	3 lata
Rodzaj	On-Site
Gwarancja bazowa	3 lata NBD
Czas reakcji	Next-Business-Day
Godziny zgłoszeń (dni x godziny)	7 x 24
Pasuje do	Dell Desktops Dell Slim ECS1250, Dell Tower ECT1250
Oznaczenia
Ilość w kartonie zbiorczym	1 Podana wartość ma charakter informacyjny i nie stanowi gwarancji wysyłki towaru w opakowaniu zbiorczym.

Deklarowana waga jest wagą minimalną i może różnić się w zależności od konfiguracji oraz zmian występujących w procesie produkcyjnym.